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细解用户心理才是电商”王道”
日期:2012-12-30 10:07:49

  最近关于垂直电商过冬的新闻各有各的说法,不过笔者认为垂直电商还是非常有潜力的。虽然很多垂直电商面临着倒闭或被收购的情况,但是还是不断的有新电商出现在大家面前。那为什么很多垂直电商会倒闭或被收购呢?是因为资金不够?被其它大型电商挤压?通过笔者对益智堂早教商城的研究发现,真正的原因不是这些,而是网站运营者没有真正了解用户心理,才让很多企业面临着倒闭或被收购结局。

 

  那么用户的心理到底是怎么样的呢?这个问题相信很多电商运营者都会想知道,抓住用户心理才能把产品做好,提高用户的体验。这里就分享笔者在益智堂商城所总结到的用户心理供大家学习。

 

  第一 第一印象决定着用户的关注度

 

  比如第一次用户进来网站首页使用了某个功能,下次进来时发现这个功能找不到了,就问我们客服,客服礼貌的称这个功能你可以点**链接就能看到了,用户称这个我用过了,一点也不好用。过了一段时间后,用户在我们的调查里反馈这个功能不好用,这个不是我想要的。所以用户的第一印象一旦形成了就很难让他改变,所以第一印象是非常重要的。

 

  第二 用户的习惯性

 

  这里我给出客户跟我们客服人员的一段对话:

 

  客户:你们的搜索按钮怎么不见了?客服:你好,我们把它放到最上面了,这样可以让更多用户看到 客户:你们怎么天天改来改去的啊,改来干吗?

 

  从这里可以看出很多用户都会跟着自己的依赖性走,所以你要修改的时候要考虑到用户的使用习惯,可以的话用一些提示来引导用户!

 

  第三 以我为中心

 

  客户是上帝,所以大部分客户在消费时都会有点自我为中心观念,如用户反馈称为什么我这里的信息显示不出来?我们回答是,让客户再去检查一下,肯定是你哪里设置错了,因为别的客户都可以正常显示,但是客户就会想,别的客户跟我能有什么关系?我这里显示不出来就是你们网站的问题。这里可以看出用户都只会关心自己的东西,如果这时你去跟客户强辨,很容易让客户对你没有好感。

 

  第四 用户更相信自己感觉

 

  这个感觉一般都是他周围的人无形中给他的,很多时候我们会碰到客户跟我们说,”我的朋友说你们这里的价格不错,我也想要买一件” 所以在我们忙碌的找代言人来代言产品时,我们更应该想到用户熟人才是产品的最好代言人.

 

  第五,简单快速方便安全

 

  简单,快速,方便,安全这几点是做一个电商最基本的要求,也是用户最想要的!用户来网站是都想最快的买到自己想要的东西,自己的财产也要能得到基本的安全。如果一个网站连这些都做不到,笔者认为这样的网站用户还是不选择的好。

 

  第六 是否能保护用户隐私

 

  每个人都会有自己的隐私,用户在你网站上留下的信息或购买的产品,这些都是用户的隐私,用户对你的信任也是建立在是否能保护用户的隐私。最近笔者的一个朋友抱怨称,很多网站都太烂了,都说了这个产品只能我自己签收,他们还让我的家人签收,害我想给家人的一个惊喜就这样没啦。如果你是网站的运营者,听到这些你是不是该去真正的考虑到用户的隐私呢?

 

  结束语:

 

  用户心理随着互联网环境的变化而不一样,做产品永远都是以用户为第一,面对竞争激烈的电商时代,如果没有抓住用户的心理,相信离行业的边缘也就不远了。题外话:百度对于360的开始崛起推出了很多站长使用工具,尽量的满足站长的需求。在这搜索时代,占领着70%市场的百度都能这样做,何尝是我们垂直电商呢?

 

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